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Politica de Reservas
 
Gerais
 

  • Não é permitido FUMAR dentro dos chalés. “Lei Antifumo nº 12.546/2011”. Taxa de R$300,00 para higienização.

 

  • Não é permitido animal de estimação de qualquer porte ou espécie.

 

  • Nossos objetos dos chalés ou quaisquer outros das dependências da Pousada Viva não deverão sair do nosso estabelecimento. Ex: toalhas não devem ser levadas para cachoeiras.

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  • Aviso sobre acessibilidade

Em virtude do nosso projeto arquitetônico em estilo suíço, todos os chalés possuem escadas para acesso aos quartos, que ficam no andar superior.

Por essa razão, infelizmente não conseguimos oferecer acomodações acessíveis para pessoas com mobilidade reduzida ou que tenham restrições quanto ao uso de escadas.

Prezamos sempre pela transparência e queremos garantir que a experiência seja segura e confortável para todos.

Os chalés contém escada para o andar de cima onde fica o quarto. A Suíte Viva contém escada externa para acesso ao quarto.

 

  • O check-in está disponível a partir das 14h, e o check-out deve ser realizado até as 12h.

    • Caso deseje chegar antes ou sair após esse horário utilizando o chalé, poderão ser aplicadas taxas extras. Favor consultar a disponibilidade pelo WhatsApp.

 

  • Por se tratar de local em meio a natureza se proteger devidamente de insetos e mosquitos com repelentes e manter portas e janelas fechadas.

 

  • AUTORIZO como responsável legal da reserva e de meus acompanhantes o uso de imagens/áudios de vídeos e fotos, para serem utilizados em mídias sociais e comunicados de marketing em vias de promover a Pousada Viva - São Thomé das Letras em todo território nacional e internacional por meio eletrônico.

 

  • Lei 8.069, de 13/07/1990, é proibida a hospedagem de menor de idade desacompanhado dos pais. É necessário que os documentos dos menores estejam em posse dos responsáveis. 

 

  • Horários de silêncio a partir das 22:00 hrs. Após as 22:00 hrs, favor considerar o bom convívio e respeito com outros hóspedes.

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  • O ar-condicionado frio/quente deverá ser usado de modo responsável e consciente. Não poderá deixar ligado na ausência dos hóspedes no chalé. O controle remoto é o meio de controlar o ar frio ou quente mantendo a temperatura conforme sua necessidade. A temperatura ideal indicada pela ANVISA fica entre 20°C (Verão) e 28°C (Inverno). 

fonte: (24/11/2022 21:27hrs)
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2003/rdc0009_16_01_2003.html
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2003/anexo/anexo_res0009_16_01_2003.pdf

 

  • Na utilização da piscina é muito IMPORTANTE saber e seguir todas as orientações:


- Nota de Advertência: “Crianças (0 anos até 17 anos) devem fazer a utilização da piscina sob a supervisão de adultos”.
- Emergência: Ligue 193.
- Profundidade: 1,20 metros.
- Tamanho: 5 metros x 2,25 metros.
- Lotação máxima: 6 pessoas.
- Horário de Funcionamento: 9:00 hrs até 22:00 hrs.

- Músicas com tom ambiente apenas.​

- Traje de banho adequado para ambiente familiar.

- Comportamento de casais adequados para ambiente familiar.

- Bebês/Crianças utilizar fraldas adequadas para água.

- Objetos particulares deixados na área externa de responsabilidade do próprio hóspede.

- Não temos salva-vidas. Mas temos boia salva-vidas na beira da piscina.

- Não oferecemos serviços ou produtos para os hóspedes (alimentação, bebidas, roupas, toalhas, etc).


- Não temos grade de proteção na piscina.

- Não utilizar a piscina caso esteja com machucados, feridas ou infecções.

- Não utilizar óleos bronzeadores ou produtos cosméticos de qualquer espécie.

- Não urinar.

- Não ingerir água.
- Não pular.
- Não mergulhar.
- Não comer.
- Não beber.

- Não pode vidro.

- Não colocar objetos que não sejam aquáticos e próprios.

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OBS.: A piscina poderá entrar em manutenção e/ou desuso sem qualquer aviso prévio. A não utilização da piscina por estes motivos não acarreta em prejuízo, ônus ou crédito para os hóspedes.

O aquecimento é por trocador de calor + solar. Pode acontecer da temperatura da água não ficar estável a todo momento.

O tratamento da água é feito com ozônio e produtos indicados pela fabricante da piscina à Splash.

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  • Na utilização da área Gourmet (Churrasqueira e Fogão) seguir todas as orientações:

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       - Nota de Advertência: "Crianças (0 anos até 17 anos) não podem utilizar e/ou mexer nesta área".
       - Os equipamentos funcionam a base de gás, portanto toda atenção e cuidado com a utilização segura dos equipamentos           são da responsabilidade do utilizador.
       - Desligar todos os equipamentos e novamente verificar se realmente estão desligados.
       - Manter o local limpo e organizado.
       - Não fornecemos produtos para a utilização desta área. Somente equipamentos básicos.
       - Caso danifiquem quaisquer equipamentos ou utensílios, será cobrado valor atual de mercado para reposição.
       - A área é monitorada por câmeras como todas as áreas comuns da pousada.
       - A sua salvaguarda e de todos presentes na pousada, depende de sua responsabilidade e bom uso desta área.
       - Horário de Funcionamento: 9:00 hrs até 22:00 hrs.

 

  • Não temos estacionamento.

 

  • Nosso estabelecimento conta com monitoramento de câmeras de segurança em todas as áreas comuns.

 

  • Todas as dependências privada e comum do nosso estabelecimento, contém itens de segurança devidamente sinalizados. Tomadas 110V e 220V (padrão brasileiro de 3 pinos) estão disponíveis.

 

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  • O acesso à estrutura interna e ao chalé é feito por meio de senhas, que são pessoais e intransferíveis. Para sua segurança, essas senhas não devem ser compartilhadas com ninguém.

    • ​Caso seja necessário utilizar as chaves físicas do chalé e elas sejam perdidas ou danificadas, será cobrado o valor correspondente à substituição da fechadura por um modelo igual ou similar, pois não é possível fazer cópias dessas chaves.

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  • Café da Manhã:

    • Abastecemos os Chalés com os produtos para o período total das estadias. Não havendo reposição dos produtos.

    • São Produtos básicos como: frutas, pão, cápsulas de café, suco, frios e itens adversos que encontrarmos na região. Podem haver diferenças entre produtos e marcas conforme disponibilidade nos fornecedores da cidade.

    • Caso tenha alguma restrição alimentar favor informar nossa equipe por mensagens via WhatsApp (35)9-9981-5000 ou no formulário de check-in-online.

    • IMPORTANTE:

      • Na Suíte Viva não há café da manhã incluso na hospedagem.

 

  • O uso do espaço para fogueira deve ser solicitado com antecedência pelo WhatsApp para verificarmos a disponibilidade. Será cobrada uma taxa extra pela preparação do fogo, com duração aproximada de 1 hora e 15 minutos. 

    • ​A cada nova utilização, será cobrada uma taxa adicional para o refil, que só poderá ser feito por pessoas autorizadas.

    • A fogueira não poderá ser usada sem autorização prévia. É proibido utilizar madeiras ou quaisquer outros materiais não autorizados.


 
IMPORTANTES
 

  • EXPRESSAMENTE PROIBIDO utilizar fogo ou deixar equipamentos eletrônicos carregando/conectados em tomadas sem a presença física do responsável em todas as dependências do nosso estabelecimento.

 

  • Visitas externas de pessoas não hospedadas devem ser previamente autorizadas e sujeitas a cobrança.

 

  • Não oferecemos serviço de quarto de forma regular. Caso seja necessária alguma limpeza ou troca de roupas de cama e banho, solicite com antecedência e acompanhe o responsável durante a execução do serviço. O serviço será realizado exclusivamente em horário comercial e terá cobrança adicional.

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  • Em caso de danos causados pelo hóspede à roupas de cama e/ou banho e/ou sofá em geral ou manchas de vinho ou outros líquidos, será cobrada uma taxa extra proporcional ao custo do reparo em lavanderias profissionais ou a substituição dos itens danificados.

 

  • Favor manter itens de valores junto a sua pessoa e não os deixando em nossos chalés ou qualquer dependência do nosso estabelecimento.

 

  • Danos, perdas ou destruição do patrimônio do nosso estabelecimento será cobrado valor atual de mercado diretamente do responsável da reserva gerando ordem de pagamento por meios legais e/ou bancários e/ou registrados para o ressarcimento do prejuízo gerado.

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  • Em caso de chuva/vento forte com as portas e janelas abertas ou onde entendemos que o chalé se encontra em risco, entraremos no chalé para verificação.

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  • Não é permitido equipamentos externos como ar-condicionado, aquecedores ou qualquer item com fogo/chama.



Cancelamentos e Desistências
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  • ​​Poderá cancelar no prazo de 7 dias corridos do ato da reserva. Passado o prazo, o valor pago não é devolvido.

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  • Reservas efetuadas dentro do período de 7 dias da data de check-in que solicitarem cancelamento, será cobrada taxa de 30% do valor da reserva pelos serviços de preparo do chalé e o valor restante pago será devolvido.

 

  • Desistência sem cancelamento “No Show”. O valor pago não é devolvido.

 

  • Desistência após check-in. O valor pago não é devolvido.​

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  • Quando legível, o valor será pago dentro do período de controle do próximo mês da solicitação de cancelamento.

 

Remarcações
 

  • Para cada remarcação segue a mesma regra.

 

  • Remarcações de reservas por quaisquer motivos, será cobrado 10% do valor total da reserva.

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  • O valor e a disponibilidade para a nova data seguirá os valores atualizados do novo período. Desconsiderando promoções e/ou ofertas.

 

  • As remarcações devem ser feitas até 7 dias antes do check-in da reserva, caso contrário, se dará como reserva confirmada.

 

  • As remarcações dependem de datas abertas no calendário e devem ter uma data estipulada em até 3 meses para que seja utilizado o crédito.

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OBS.: Estas regras já foram enviadas para o email de reserva, estão disponíveis no site www.pousadaviva.com/politica-de-reservas. O não cumprimento das regras, poderá ser aplicado valor de multa. As regras poderão mudar a qualquer momento.

O hóspede e/ou responsável legal da reserva confirma a aceitação a partir do recebimento do voucher e/ou pagamento e/ou preenchimento do check-in-online através do link www.pousadaviva.com/check-in-online

Caso haja alguma ação judicial, a comarca de Três Corações, MG, é a única a ser utilizada.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Pedimos muita atenção com os animais silvestres na pista, pois todas as estradas que trazem até São Thomé são repletas deles e com alta velocidade (Acima de 60 km/h) já oferece um grande risco de atropelá-los ou matá-los. Preserve nossa fauna e flora. E respeite a tudo e a todos, sejamos seres humanos com todas as diversidades.
​A cidade de São Thomé das Letras está em área de risco de Dengue e Febre Amarela por estarmos em meio a natureza, portanto vacinem-se adequadamente.

Lembrem-se:

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  • Utilize o aplicativo "Waze" para melhor chegar até a nossa pousada. Somente digitar "Pousada Viva São Thomé das Letras" nas buscas que facilita encontrar.

 

  • Respeitar as sinalizações e regras de todas as cachoeiras e parques.

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  • Não faça fogueiras em lugares inadequados e sem permissão.

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  • As escritas rupestres são de extrema importância para nossa história, cuide e não "estraguem".

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  • Agências bancárias - Banco Sicoob e Sicredi. Não tem caixa eletrônico 24hrs na cidade.

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  • Sinais de celulares VIVO e TIM são bons as outras bem ruim.

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  • Tragam sorrisos e caso não trazer, leve-os.

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  • Respeitem as luzes inexplicáveis no céu e os possíveis ETs que possam aparecer.

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  • Respeitem as bruxas, magos, duendes, gnomos e a todos os seres - ainda que não fazem parte de sua(s) crença(s).

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ATENÇÃO AS REGRAS

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